Zijn Joie de Vivre boetiekhotels in Californië kregen een enorme klap toen klanten wegbleven als gevolg van de Dotcom crash en 9/11. Toch lukte het de hotelketen om niet alleen het hoofd boven water te houden, maar gedurende de vijf jaar durende crisis zelfs te groeien met 300%. Het geheim? Volgens Conley is de sleutel het invullen van de behoefte van mensen aan betekenis en verbinding.

‘Hotels with heart’ is waar ze voor staan. En ze maken er een prioriteit van dat medewerkers begrijpen wat die missie betekent. Er in geloven. En helder hebben hoe ze er aan bijdragen. Dan ga je van toiletten schoonmaken naar zorgen voor iemand die ver van huis is.
En ze gaan verder dan dat. Ze zorgen ook voor de gemeenschap waar ze onderdeel van zijn. Ze steunen talloze lokale liefdadigheidsinitiatieven. Bieden een “You can make a difference” optie voor gasten: $1 extra die direct naar die initiatieven gaat. Zo hebben klanten niet alleen een fijn verblijf, maar zijn ze onderdeel van een groter plan.

Dan ontstaat betekenis, verbinding en daarmee ook loyaliteit. En dat maakt een bedrijf ijzersterk. Zo sterk dat het groeit in een tijd waar de rest krimpt.

Inspirerend toch?